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Vídeo, cross-channel marketing y conocimiento de cliente más cerca que nunca

Estos tres conceptos se acercan más que nunca gracias al acuerdo firmado entre Experian Marketing Services y la Startup española Viwom.

Experian Marketing Services, la división especializada en email y cross-channel marketing de Experian, y la start-up española Viwom han firmado recientemente un acuerdo de colaboración, gracias al cual los clientes de Experian Marketing Services podrán añadir fácilmente video a todas sus campañas de marketing.

El vídeo es una herramienta muy potente para el marketing: es el formato favorito del público, permite transmitir emociones, genera engagement y en muchos sectores constituye un gran aliado de cross y up-sell. Gracias a este acuerdo, al potencial del vídeo se suma ahora la capacidad de generación de conocimiento de cliente, segmentación y ejecución cross-channel que ofrece Experian Marketing Services.

“Desde Experian Marketing Services creemos que esta alianza con Viwom ofrece a  nuestros clientes una clara ventaja competitiva: un formato de tanto éxito como el video vía email, unido a las capacidades de segmentación y personalización de nuestra plataforma. En definitiva: generación de contenido diferencial y altamente relevante para sus destinatarios” explica Francisco Boal, Alliances and Partnership Manager Experian Marketing Services Spain.

Experian Marketing Services utiliza los datos de clientes para generar estrategias y acciones de marketing basadas en conocimiento, gracias a una combinación única de tecnología y servicios. Experian ayuda a transformar las interacciones con los consumidores gracias a:

  • Una funcionalidad de gestión de datos accesible, flexible, escalable y muy segura.
  • Un motor de comunicación a tiempo real que facilita la integración de canales, dispositivos y medios.
  • Analíticas contundentes que permiten generar un conocimiento que facilita a los marketers profundizar la relación con sus clientes.

Por su parte la Startup española Viwom salió al mercado en 2014 lanzando una novedosa tecnología a nivel mundial que permite reproducir vídeo dentro del email, independientemente del dispositivo, cliente de correo o sistema operativo desde el que se esté abriendo el mismo.

Tras conquistar el mercado español, en el que grandes marcas de diversos sectores como automoción, moda, turismo o telecomunicaciones ya utilizan esta tecnología. Viwom continua su crecimiento, esta vez formando una alianza estratégica con Experian, “Si unimos el data intelligence del que dispone Experian con la tecnología Viwom, el producto final que podemos ofrecer a los clientes de ambos es realmente potente” -Ramón Anadón CEO Viwom

Fuente: Nota de prensa de Experian y Viwom

¿Cuáles son las 5 mejores estrategias para influenciar en la compra? Un estudio de MarketingCharts.com basado en encuestas a alrededor de 900 personas arroja luz a los motivos que llevaron a los consumidores a comprar, motivos que desde Intelectium hemos destacado en otras ocasiones en este blog, pero que deben recordarse como prioridades a la hora de diseñar una estrategia de adquisición de clientes efectiva.

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Gráfico de MarketingCharts | Fuente

Como puede observarse en el gráfico, las acciones con mayor resultado son aquellas que nacen de un modelo de negocio enfocado al consumidor, mientras que las menos efectivas son aquellas que no ofrecen confianza. En concreto, nos ofrecen una visualización de varias estrategias para influenciar la compra:

1. Un problema real. Nadie va a estar interesado en adquirir tu producto y solución si no tiene un motivo real, un problema que necesita justamente esa solución. Por este motivo, el enfoque job-to-be-done es esencial en el diseño de producto y, como aparece en el gráfico, el 53% de los encuestados destacan este aspecto como vital para decidir en la compra.

2. Personalización. La captación del cliente, sobre todo en empresas de reciente creación, pasa por reconocer al usuario, ofreciéndole o bien una solución personalizada o la oportunidad de personalizarla él mismo. Por este motivo, las recomendaciones de productos de interés es tan efectiva, y los entrevistados apuntan a las comunicaciones sobre temas interesantes o con información personalizada como motivos para la compra en más de un tercio de las ocasiones.

3. Diferenciación. Un buen branding genera confianza y fidelidad en la marca, por este motivo las acciones de comunicación no serán rechazadas como información no deseada o spam, ya que la comunidad de usuarios estará implicada y deseosa de conocer las novedades del negocio. Este es un punto esencial en lo que denominamos cono eCommerce de nueva generación.

4. Cupones, promociones y ofertas flash. El flash sale y las oportunidades puntuales incitan a la compra por su propio diseño, el tiempo limitado y los descuentos que pueden obtenerse son drivers principales para usuarios indecisos, que necesitan de estímulos para llegar a la compra.

5. Transparencia. Los usuarios rechazan en la mayoría de ocasiones información de la que no conocen la procedencia, como puede verse en la parte inferior del gráfico. Es importante crear tracción desde la transparencia y apelando al interés del consumidor, ya que éste será clave para generar la conversión.

En conclusión, se trata de pilares para cualquier negocio online que quiera competir de forma significativa con compañías ya establecidas en un entorno tan concurrido.

Convertir clientes potenciales en clientes¿Cómo animar a dar el paso a consumidores con los que nuestra compañía ya ha tenido contacto? Es una de las preguntas recurrentes en un negocio, y más en una startup. Crear un hábito de consumo en un grupo de consumidores es la clave del éxito, o al menos del principio. Pero esto no es tan sencillo como crear sugerentes call to action o realizar una gran inversión en campañas y notoriedad. Tenemos que conocer a esos posibles clientes y darles lo que quieren. Y convertir una marca en referencia para un sólo consumidor es un mundo. A continuación, damos 5 consejos para convertir esos clientes potenciales en clientes recurrentes.

1. Destinar un presupuesto de marketing para su seguimiento. Todas las empresas destinan recursos a la captación de clientes, pero un paso posterior es retener a una cantidad suficiente de ellos para que tu compañía genere negocio. También hay que esforzarse, por tanto, en la retención. Algunos de los clientes potenciales dejan pistas (datos) al tener algún contacto con tu marca. ¿Por qué no hacerles un seguimiento?

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