20 de octubre de 2019

6 ideas para mejorar la conversión de tu ecommerce en mobile

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¿La tasa de conversión de tu ecommerce en visitas desde móvil es la mitad de la que obtienes en desktop?
Estoy seguro de que esto no es ninguna novedad para ti, ya lo has detectado y comentado con otros gestores de ecommerce e incluso has leído algún artículo sobre los motivos para esas diferencias de conversión.
Pero lo que sí es preocupante es que, cada vez más en los ecommerces, el porcentaje de visitas desde móvil se incrementan mes a mes y en muchos sectores ya superan a las de desktop, sin que el ratio de conversión mejore. Por lo que el impacto en las ventas globales puede ser significativo.
El primer paso ha sido lanzar una web responsive y adaptada para móvil, pero ¿una vez hecho esto, qué más se puede hacer?
Desde Intelectium te proponemos 6 ideas que pueden mejorar la conversión de la versión móvil de tu ecommerce:

1. Simplificar el site

El móvil es un entorno con tamaños de pantalla más reducidos, con más interrupciones y de menor nivel de concentración. Por tanto, es importante simplificar y eliminar todo lo que se pueda en la versión adaptada para móvil.
Esta simplificación incluye eliminar algunas funcionalidades menores, reducir información complementaria, simplificar textos y formularios y eliminar elementos pensados para mejorar el posicionamiento SEO, entre otros.
 

2. Revisar la Experiencia de Usuario en formularios, filtros y menús

Los test con usuarios demuestran que los formularios, filtros y menús son las áreas de interacción donde los usuarios encuentran más dificultades en la navegación desde dispositivos móviles.
Es preciso definir una interacción con la web con las siguientes características:

3. Enviar carrito al email para comprar luego

Sabemos por diversos estudios que muchos usuarios descubren y consultan productos en su móvil pero prefieren completar la compra desde su ordenador.
Por tanto, una buena forma para potenciar ese comportamiento ya existente es añadiendo la funcionalidad como un botón destacado en el que el usuario pueda enviar su carrito al email para completar la compra más tarde , o potenciando el guardar como favoritos en la versión móvil.

4. Revisar los tiempos de descarga

La velocidad de transferencia de datos en redes móviles es más lenta que las conexiones del hogar o el trabajo, debido a la alta confluencia de usuarios y calidad de las redes.
Aunque la velocidad de las conexiones móviles va mejorando con los años, optimizar la web responsive para que sea lo más liviana posible es imprescindible para mejorar la Experiencia de Usuario y evitar la frustración (y el abandono de la compra) debido a largos tiempos de espera.

5. Call shopping o WhatsApp shopping

Si tu negocio permite la compra directa con un comercial, incluir funcionalidades para que el usuario finalice su pedido o complete el proceso de registro mediante llamada o conversación de WhatsApp permite ofrecer un mejor servicio en tu ecommerce, además de fomentar la compra compulsiva.
Puede ser una interesante manera de fomentar el engagement con tus usuarios aprovechando la facilidad de comunicación que ofrece un móvil.

6. Login con el número de teléfono

Muchos ecommerce necesitan identificar a sus usuarios para facilitar el proceso d pago o simplemente para dar acceso a su servicio. La mayoría de ecommerce en España ya tiene en sus bases de datos de clientes el teléfono de sus clientes, un dato necesario para realizar envíos de productos que ha comprado. Por tanto se puede utilizar el número de teléfono como identificación en el ecommerce.
Se trata de una forma de asegurar la identificación del usuario de una manera muy fácil y que a su vez, nos facilita la tarea de recuperar sus preferencias o datos para generar una experiencia de uso más amigable.
 
Estas son algunas de las ideas que pueden mejorar tu conversión en móvil, ¿se os ocurren alguna más?
Foto: Caden Crawford – CC 2.0 BY-ND



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