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Las marcas nativas digitales o DNVB, por sus siglas en inglés, son startups nacidas 100% online que aprovechan el fácil acceso a los consumidores de todo un país desde internet para poder hacer crecer su negocio con unos costes relativamente bajos. Se centran, principalmente, en la experiencia del cliente para crear una comunidad alrededor de la marca, aumentar su masa crítica de usuarios, hasta poder llegar a extender su negocio con las tradicionales tiendas físicas. Entre los casos de éxito españoles más conocidos están Mr wonderful, Hawkers o Wetaca.

Estas marcas y empresas nativas digitales se integran dentro del comercio electrónico mundial, que es un mercado que no ha dejado de crecer desde el 2015 a un ritmo del 20% anual. Dentro del comercio electrónico, Amazon sigue posicionado como el gigante indiscutible, con un crecimiento de aproximadamente el 23% en el 2016 y del 69% en 2017. Debido a este increíble auge, la competencia directa con Amazon se hace imposible, llevando al resto de players del mercado a apostar por estrategias distintas, como invertir en un concepto de marca única, desarrollar una profunda experiencia asociada al producto y posicionarse en segmentos específicos del mercado con una oferta muy concreta de producto. Esto hace que las Native Digital Brands aumenten en cantidad, pero que también lo hagan en velocidad ya que, en Estados Unidos, crecen tres veces más rápido que el total de comercio electrónico mostrando una evolución y un cambio en el mercado online.

Las marcas digitales crecen tres veces más rápido que el total del e-commerce estadounidense

La mayor diferencia de estas DNVB con las empresas de comercio electrónico tradicionales es que son un modelo totalmente integrado, lo que significa que se pueden diferenciar desde la fase de fabricación del producto hasta su distribución, lo que ayuda a crear una fuerte imagen de marca. Estas empresas eliminan por completo los intermediarios de distribución tradicionales del sector y junto a la reducción de costes y la adopción de un modelo basado en la relación directa con el cliente, producen una mayor transparencia entre ambas partes. Esto provoca que el cliente sienta a la empresa mucho más cercana, despertando un sentimiento de comunidad, con lo que ésta consigue fans que pueden emplear de embajadores haciendo que la marca pueda generar más renombre.

Algo importante que prima en esta nueva tipología de empresas es la calidad por encima de la cantidad. Vivimos en tiempos en los que la transparencia es primordial y los consumidores desean autenticidad y sentir que tienen una buena relación con la marca, es por eso que los productos que venden las DNVB están diseñados para satisfacer las necesidades de un tipo de consumidor específico. Se suelen centrar en un solo producto, lo que les permite que la calidad de este sea muy alta y que cada elemento este acorde a los gustos de los clientes. Además, pueden inventar sus propias reglas y diferenciarse con enfoques que los hacen únicos porque pueden administrar sus precios de distribución.

Las native digital brands tienen un completo control y dominio de las redes sociales y consiguen desarrollar una comunicación especial a la hora de crear vínculos con sus clientes ya que consiguen crear una pequeña comunidad con ellos y que estos se conviertan en embajadores. Con consumidores satisfechos y con ánimo de hacer de embajadores de la marca, aumentará el NPS (Net Promoter Score), un indicador de satisfacción del cliente con la marca que mide la fidelidad de los clientes a ésta.

Pese a ser empresas nacidas puramente online, puede darse el caso de que transicionen al comercio offline. Un caso famoso es el de la española Hawkers, que inició su comercio online en 2013 pero debido al gran auge que tuvieron, empezaron a expandirse abriendo tiendas físicas en España, Italia y Portugal, llegando a tener a día de hoy 39 establecimientos activos. Y pese a hacer el salto, estos negocios logran combinar su experiencia en el comercio electrónico con tiendas físicas lo que permite que estas aumenten su impacto y sus resultados considerablemente.

Otro caso de éxito es el de Colvin, el Marketplace de ramos de flores que digitaliza un sector hasta ahora tan tradicional como el de la floristería, añadiendo valores o mejoras significativas como la inmediatez, frescura de las flores, etc. Muchas native digital brands consiguen digitalizar un sector tradicional y con ello hacer que evolucione para dirigirlo y enfocarlo a un público más millenial. Empresas como “We are Knitters” se ha enfocado mucho en este aspecto, vendiendo ovillos de lana y agujas de coser, un sector que era casi inexistente en España y que han sabido reinventar para un público joven. Este es un factor diferencial que emplean las DNVB como Marmota, que comercializan colchones eliminando los intermediarios o Freshly Cosmetics, la empresa española que vende productos de maquillaje naturales, veganos y sostenibles. Aparte de estos casos de éxito, cabe destacar digital brands como Hannun, Lagaam, María Pascual, Panapop o Sockaholic.

Estos valores hacen a las DVNB muy atractivas para nuevos emprendedores que quieren seguir la estela de las grandes digital brands ya establecidas, empezando a jugar un papel en este creciente mercado. Pero, aunque estas empresas parecen ser una revolución que cambiará el mundo de la emprendeduría, no es oro todo lo que reluce, y a pesar de tener muchos beneficios, también presentan ciertos retos.

El principal reto al que se enfrentan las Digital Brands es la complejidad de tener que controlar todas las fases del proceso: creación o fabricación, almacenaje, distribución y diferenciación. Otro de los desafíos para estas nuevas marcas digitales es saber mantener el interés de los usuarios, y no ser una simple moda. Además de esto, debido a que es un mercado que ha estado y sigue en auge durante los últimos años, resulta difícil resaltar frente al resto de competidores.

Pero esto no es lo único a lo que se enfrentan este tipo de marcas. Las DNVB tienen cada vez más problemas para atraer inversores, ya que vender un producto como lo hacen estas empresas, es un gran reto de inversión en Venture.  Este es un problema que se acentúa con el paso del tiempo. Los productos de nicho, pequeños y menos diferenciados entre sí, recibirán cada vez menos inversión. Esto es debido principalmente al gran auge que han tenido estas empresas. Los inversores cada vez tienen más complicaciones a la hora de encontrar un producto único en el que invertir ya que el mercado de las DNVB no deja de crecer.

Otro reto que se presenta a estas nuevas empresas es el de la creación de la empresa. Al no tener capital, suele ser muy arriesgado empezar una digital Brand, tal y como comentan Ali y JT Marino, cofundadores de Tuft & Needle. Al no tener prácticamente dinero para publicitarse, se centraban especialmente en el boca a boca de la gente para darse a conocer. Esto en sí es un problema si el producto que se trata de vender no atrae ni gusta al público. Depender tanto del público es problemático y puede hacer que el proyecto no consiga financiación.

El mercado como tal se está comenzando a saturar de empresas nuevas y productos similares que es muy complejo encontrar una categoría de producto donde no haya un competidor con inversión en Venture Capital. Esta afirmación la amplia Kevin Lavelle, fundador de Mizzen, diciendo que en los últimos años es cada vez más difícil crear una Startup DTC sin inversión en Venture Capital.

No obstante, si las volvemos a comparar con los e-commerce, las DNVB suelen ser más rentables desde su creación ya que los márgenes entre coste de producción y precio de ventas son más amplios, lo que reporta más beneficios. Esto es debido a que al llevar un modelo “vertical” (la V de DNVB) éstas tienen mucho más control sobre el precio y, por tanto, consiguen más margen, que es algo que los e-commerce convencionales no pueden conseguir. Además, los marketers (personas que se encargan de ayudar a los equipos de ventas a comercializar un servicio o producto mediante estrategias de marketing), tienen muchos datos y saben cómo usarlos. Al tener más datos pueden realizar mejores campañas de marketing, con ello reducir costes y al tener costes reducidos, de nuevo consiguen más margen de beneficio. Estos cambios han hecho que las native digital vertical brands hayan revolucionado el mercado del comercio online y se posicionen como el futuro de este.

Barcelona siempre ha representado una ciudad de progreso e innovación tanto en España como dentro del ecosistema europeo, y cada año crece más en este sentido. El año pasado Barcelona se situó como la quinta ciudad en cuanto a inversión de startups, el tercer mejor HUB de Europa y como la ciudad más predominante en el ecosistema de startups español, con un incremento del 11% en cuanto al número de startups residentes en esta ciudad respecto al 2017, sumando un total de 1.197 startups.

La pregunta entonces es, ¿Por qué Barcelona llama tanto la atención a las empresas emergentes? Barcelona se ha establecido como ecosistema empresarial y de eventos tecnológicos que cuentan con un fuerte respaldo público, además de una gran fuente de talento tanto local como internacional, lo que permite que se hayan creado e instaurado compañías globales. Además, Barcelona dispone de una situación geográfica excepcional que sirve como enclave para muchas empresas ya que es la puerta al sur de Europa, siendo la capital del área mediterránea y una plataforma de enlace perfecta con América Latina.

Todo ello convierte a la Ciudad Condal en un destino excelente para nuevas startups y empresas ya establecidas. Además, si sumamos a los pros su consideración como la segunda Smart City del mundo, sólo por detrás de Singapur, aún se refuerza más el liderazgo de la ciudad frente a otras ubicaciones competentes. Su popularidad como Smart City viene ligada principalmente a sus políticas de energía y sostenibilidad.

En cuanto a inversión en startups, Barcelona consiguió un 90% más de desarrollo durante el año pasado, aumentando la cifra de 453 millones de euros del 2017 a 871 millones de euros en 2018. Este incremento supuso un 66,4% de toda la inversión en España durante el año pasado.

Haciendo una comparativa con el resto del estado, los dos main hubs, Barcelona y Madrid son los que más capital aportan al conjunto del estado español. Mientras que Barcelona consiguió, el año pasado, 871 millones, Madrid aportó 342 millones y el resto del estado sumó 220 millones de euros. Ambas ciudades destacan en las métricas de innovación, ocupando las posiciones 15 y 16 en el ranking europeo. En este aspecto, Madrid supera a Barcelona ligeramente debido su mayor inversión en I+D. A pesar de ello, ambas despuntan por sus espacios de innovación, además de distritos tecnológicos como el 22@ en Barcelona y la zona de Madrid Norte que acogen cada vez un mayor número de empresas de este sector.

Los sectores en los que más se ha invertido han sido, Marketplace (72%), e-Commerce (69%), apps de móvil (69%) y SaaS (20%), corroborando así que Barcelona es una ciudad focalizada en el ámbito tecnológico. Por otro lado, las industrias que prevalecen superiores son las industrias de Home (54%), salud y bienestar (22%), transporte (17%) y software B2B (15%).

Gráfico de los principales sectores en Barcelona

Gráfico de las principales industrias de Barcelona

Entre las industrias que más porcentaje representan, el sector Biotech dentro de salud y bienestar, caracteriza a la región de Cataluña integrando a más de 1.000 empresas y generando 31.087 millones de euros cada año. El 93,8% de estas empresas están concentrados en la provincia de Barcelona y en este sentido la propia ciudad de Barcelona agrupa más de la mitad de estas compañías, concretamente un 51,9%, lo que sitúa a la capital catalana como líder del sector, no sólo en el marco de Cataluña sino también dentro del ámbito español.

Barcelona sigue apostando por globalizar la marca Barcelona con el objetivo de estimular su ecosistema local atrayendo tanto a futuros inversores como a organizaciones internacionales. Esto servirá para aumentar aún más la escena tecnológica competiendo con ciudades líderes como Londres o Berlín.

Desde Intelectium, al estar ubicados en la ciudad condal, podemos ver estos cambios de primera mano y notar como cada año que pasa la ciudad consigue más renombre internacionalmente. Cada vez hay más empresas que optan por invertir en la ciudad condal o instalar sus headquarters en ella, además de que el número de emprendedores aumenta a ritmo vertiginoso, dotando de más fuerza una ciudad y a su nivel de madurez para competir con el resto de ciudades del mundo.

El ecosistema de startups español visto a través de un estudio de Mobile World Capital

Como cada año, Mobile World Capital ha elaborado un report sobre el ecosistema emprendedor a través de una recogida de datos masiva.  El estudio indica que España es uno de los mejores países para las startups y que tiene el potencial para ser la siguiente “Nación Startup”.

España cerró el 2018 con 4.115 startups, localizadas en dos centros de actividad principales, Madrid y Barcelona, aunque seguidas de cerca por dos ciudades crecientes, Valencia y Bilbao.

Además, España está dos veces en el top 10 europeo de centros de actividad o Hubs en inglés con Madrid en quinta posición y Barcelona en la sexta, tan sólo siendo superadas por Londres, París, Berlín y Amsterdam.  

En cuanto a los principales sectores en los que se centran los proyectos emprendedores españoles, el que sobresale por encima del resto es el Marketplace seguido por el eCommerce y el Mobile App y con el SaaS en último lugar.  Respecto a las industrias la que predomina es el Home, seguida de Salud y Bienestar, Transporte, Viajes, empresas de Software y, finalmente, Marketing y Fintech.

España en el 2018 también subió de posiciones, en el nivel de talento y capacidad tecnológica siendo el sexto país europeo con el mayor número de desarrolladores profesionales.

En este sentido, el talento continúa eligiendo España como destino para crear o trabajar en una startup debido a que está situada en el rango 5 en la lista de destinaciones europeas para los motores internacionales. Asimismo, es también uno de los países más exportadores de talento, estando en cuarta posición en exportación de talento a otros países de Europa, por detrás del Reino Unido, Alemania y Francia.

Además, dispone de 139 espacios de coworking, siendo el segundo país de toda Europa que más espacios cooperativos aglutina. No obstante, el Reino Unido supera ampliamente a España en este tipo de instalaciones, ya que el país británico dispone de un total de 319. A pesar de esto, sigue siendo uno de los mejores países en los que crear un espacio de coworking ya que refleja una muy buena atmósfera de acogida de nuevas empresas, emprendeduría e innovación.

En resumen, tras valorar los datos recogidos sobre el ecosistema emprendedor español, podemos decir que durante el último año España ha ido evolucionando hasta posicionarse en una capital europea de referencia en emprendimiento e innovación. Esta tendencia de crecimiento y toma de protagonismo se espera que se mantenga y supere en los próximos años.

Estado ecosistema emprendedor español

En España hay actualmente 3.258 startups, un 20% más que el año pasado.

Barcelona acumula el 34% del peso de las startups en España y se sitúa a nivel Europeo como el 5 hub en términos de atracción de inversores.

A poco más de de una semana para el Mobile World Congress, la organización ha hecho publico el estudio Digital Startup Ecosystem Overview, un análisis del estado del ecosistema emprendedor de Europa, con un especial foco en España.

A través de este estudio se muestra la madurez del ecosistema startup de España a través de cifras clave, como por ejemplo:

  • Las inversiones en Startups de España ascienden a 779 millones de euros para 2017 y se convierten en las más elevadas de Europa.
  • En la actualidad, España cuenta con un total de 3.258 startups, un 20% que en 2016.
  • Estas Startups se dividen en dos principales Hubs, el barcelonés que acumula un 34% y el madrileño con un 31%. Después destacan el Valenciano con un 5,5% y el de Bilbao con un 3%.
  • En relación a Europa, Barcelona es considerado el 5 Hub en término de atracción de inversores.
  • A su vez, los sectores que mayor inversión acumulan son el móvil, el ecommerce y la economía social, concentrando el 78% de las inversiones en España y el 84,9% en Barcelona.
  • Los desarrollos futuros estarán centrados en las tecnologías de Inteligencia Artificial (21%), Realidad Virtual y Realidad Aumentada (24%), Blockchain y cyberseguridad (20%) y Genómica (13%).

Peso de las tendencias tecnológicas futuras

  • Barcelona representa la tercera ciudad europea más atractiva para crear una startup.
  • El crecimiento de las nuevas startups especializadas en plataformas sociales y de empresas en su generalidad es explosivo (18,3% y 16,1% respectivamente)

Fuente: Digital Startup Ecosystem Overview

 

Visión del ecosistema inversor español

Se ha registrado un crecimiento en la capa de los Business Angels del 97% y también un incremento de los grupos de inversión del 4%.

Startupxplore, plataforma premium de inversión en Startups, ha elaborado un Informe de Visión del Ecosistema Inversor Español de 2017, en el se recogen cifras e informaciones muy interesantes sobre el estado actual de este ecosistema y sus tendencias a futuro. Hoy, desde Intelectium, analizaremos el Informe resaltando aquellos datos que consideramos de más interés.

Las startups españolas

En España, actualmente contamos con un total de 3.301 startups, un 7% más que en 2016 y un 20% más que en 2015. Estas startups se concentran principalmente en 4 Main Hubs: Barcelona (32%), Madrid (30%), Valencia (15%) y Bilbao (5%).

Los top sectores de las startups españolas son liderados por el ecommerce (17,8%) y seguidas por las apps móviles (15,5%), las de empresa o B2B (11,7%), Consumer web (11,5%), Comunicaciones/Mensajes (10,7%), Publicidad y Marketing (9,2%), Viajes/Ocio/Turismo (8,7%), Salud (8,6%), Media (8,1%), Software (7,8%), Negocios locales (7,2%), Educación (7,1%), Finanzas (6,6%) y Juegos y entretenimiento (2,0%).

Incubadoras y aceleradoras

Ha habido un aumento en las aceleradoras corporativas y verticales en España. Actualmente, existen 140 aceleradoras y 99 incubadoras en todo el territorio Español. La tendencia es que estos agentes de soporte y ayuda para las startups se especialicen cada vez más por sectores o stages para poder ayudar de forma más precisa a las empresas de nueva creación.

¿Dónde está la inversión en España?

La inversión por región en España se organiza así: Madrid (44%), Barcelona (30%), Valencia (9%) y Bilbao (7%). En total, contamos con 272 grupos de inversión, un 4% más que en 2016 y con 3.406 Business Angels (BAs) un 97% más que en 2016. Estos resultados muestran la creación de varios nuevos fondos de inversión, la tendencia de la inversión a estar concentrada en la capital y el alto crecimiento de la capa de BAs.

¿A dónde va la inversión?

Ahora que hemos visto de dónde procede la inversión en España, nos interesa saber hacia dónde se dirige también. Las comunidades autónomas que mayor inversión reciben para sus startups son: Barcelona (57%), Madrid (38%), Valencia (2,3%), Murcia (1%) y Palma (1%).

Por otro lado, los sectores más populares y que más inversión reciben en España son: Directory (32%), Travel (15%), Fintech (10%), Medical/Healthcare (8%), Analytics (6%), Transport (6%), Food (4%). Publisher tools (4%), Fashion (3%) y Security (2%).

¿Qué volumen de inversión hay en España?

En relación a los euros invertidos, en España se ha visto incrementada la inversión en un 40,1%, siendo la mediana de 4,18 Millones de euros, muy superior a los 1, 91 Millones de euros de 2016.

Por contrapartida, el número de operaciones de inversión ha caído referente a 2016. Durante el 2017 se han registrado 195 operaciones mientras que en 2016 se registraron 207.

¿Cuáles han sido las Top rondas de inversión de 2017?

  1. Letgo, con una ronda de 259 millones de euros.
  2. Cabify con una ronda de 91 millones de euros.
  3. Nice Fruit con una ronda de 35 millones de euros.
  4. Medluminics con una ronda de 34 millones de euros.
  5. Logtrust con una ronda de 35 millones de euros.
  6. Typeform con una ronda de 35 millones de euros.
  7. Glovo con una ronda de 25 millones de euros.
  8. Fintonic con una ronda de 25 millones de euros.
  9. Spotcap con una ronda de 22 millones de euros.
  10. Verse con una ronda de 18,7 millones de euros.

¿Cómo está la inversión fuera de España?

El porcentaje de de inversión extranjera que acude a España está en el 7%. Porcentaje que se podría mejorar de cara a los próximos años y que se encuentra dentro de los principales desafíos de inversión para España.

Por otro lado, los top hubs europeos, donde se concentran la mayoría de startups son Londres, Berlin, Paris y Tel-aviv.

En relación al peso de la inversión en Startups, si comparamos los 3 continentes, encontramos a USA en la primera posición, Asia en la segunda posición y Europa en la tercera.

Fuente: Informe Visión del Ecosistema Inversor 2017 de Startupxlore 

Barcelona activa impulsa 1.600 nuevos proyectos de negocio en la ciudad durante 2016

Durante el 2016, Barcelona Activa, organización responsable de impulsar la política económica y el desarrollo local de la ciudad de Barcelona, ha asesorado un total de 2.556 nuevos proyectos empresariales, de los cuales 1.600 se han constituido como empresas y, a través de ellos, se prevé que se creen más de 3.000 nuevos puestos de trabajo.

La Oficina de Atención a las Empresas de Barcelona ha elaborado un informe en el que se destaca la paridad de sexos entre las personas emprendedoras. Un 52% de los perfiles tienen entre 25 y 40 años, aunque también se ha detectado un incremento del 42,8% de personas emprendedoras con más de 40 años. Del total de personas emprendedoras, el 55% de ellas se encuentran en situación activa y, la gran mayoría cuentan con estudios. Datos que muestran que cada vez hay menos personas en el paro que decidan emprender, sino que son aquellas que están activas en el mundo laboral las que deciden dar el paso.

Por sectores económicos, los más representativos a la hora de crear empresas o startups, son aquellas de comercio, ocupando un 20%. Cultura, turismo y ocio, copan un 19% de las nuevas empresas y servicios para consumidores un 14%, seguido de producción creativa con un 13% y, finalmente, servicios para empresas, que representa un 10%.

Barcelona activa ayuda a los emprendedores barceloneses a través de un catálogo con 12 programas de apoyo para la creación de nuevas empresas o startups. Dentro de los programas de ayuda de Barcelona activa, encontramos algunos dirigidos a los colectivos considerados como “vulnerables” como es el caso de los jóvenes, mujeres y personas más mayores de 45 años. También otros encargados de dar soporte a aquellos proyectos sobre sectores emergentes como el e-commerce o las energías limpias y, por otra parte los sectores más tradicionales, como son la artesanía o la construcción.

12 programas de apoyo para la creación de nuevas empresas o #startups en Barcelona Clic para tuitear

La Oficina de Atención a las Empresas (OAE) ayuda a Barcelona activa a impulsar la economía empresarial, según los datos de 2016, la oficina ha recibido a más de 9.500 empresas, suponiendo un incremento del 60% de la atención proporcionada respecto al 2016.

Con servicios como la búsqueda de trabajadores, más de un millar de personas se han podido incorporar al mercado laboral, 300 más que en el 2015. Además, con el servicio de transmisión empresarial se ha asegurado la continuidad de 21 negocios y se ha salvado el puesto de trabajo de 36 personas.

Como novedad, el año pasado también entraron en vigor dos nuevos programas de ayuda a las personas autónomas con el fin de mejorar la continuidad empresarial o el inicio de la actividad económica.

Por una parte, se invirtieron dos millones de euros para las personas autónomas que hayan iniciado su actividad empresarial en los dos últimos años y, por otra parte, se abrió una nueva línea de ayudas de hasta 6.000 euros para aquellas personas individuales o microempresas que adquirieran negocio en el ámbito del comercio, de los servicios, restauración o industria.

Fuente: Barcelona Activa

 

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¿La tasa de conversión de tu ecommerce en visitas desde móvil es la mitad de la que obtienes en desktop?

Estoy seguro de que esto no es ninguna novedad para ti, ya lo has detectado y comentado con otros gestores de ecommerce e incluso has leído algún artículo sobre los motivos para esas diferencias de conversión.

Pero lo que sí es preocupante es que, cada vez más en los ecommerces, el porcentaje de visitas desde móvil se incrementan mes a mes y en muchos sectores ya superan a las de desktop, sin que el ratio de conversión mejore. Por lo que el impacto en las ventas globales puede ser significativo.

El primer paso ha sido lanzar una web responsive y adaptada para móvil, pero ¿una vez hecho esto, qué más se puede hacer?

Desde Intelectium te proponemos 6 ideas que pueden mejorar la conversión de la versión móvil de tu ecommerce:

1. Simplificar el site

El móvil es un entorno con tamaños de pantalla más reducidos, con más interrupciones y de menor nivel de concentración. Por tanto, es importante simplificar y eliminar todo lo que se pueda en la versión adaptada para móvil.
Esta simplificación incluye eliminar algunas funcionalidades menores, reducir información complementaria, simplificar textos y formularios y eliminar elementos pensados para mejorar el posicionamiento SEO, entre otros.

 

2. Revisar la Experiencia de Usuario en formularios, filtros y menús

Los test con usuarios demuestran que los formularios, filtros y menús son las áreas de interacción donde los usuarios encuentran más dificultades en la navegación desde dispositivos móviles.
Es preciso definir una interacción con la web con las siguientes características:

  • Simplificar, siempre que sea posible, listados y opciones para facilitar la elección al usuario.
  • Definir una interacción más orientada a la selección que a la entrada de datos.
  • Usar la geolocalización o datos existentes en el móvil para mostrar contenidos y servicios adatados a esa geolocalización o datos del cliente.
  • Facilitar el login con Facebook Connect o similares para evitar procesos de registro.
  • Evitar filtros complejos, pues la mayoría de usuarios utilizan el móvil para tareas más sencillas.
  • Eliminar campos de los formularios que no sean obligatorios y, si hay que solicitar muchos datos, organizarlo en varios pasos.

3. Enviar carrito al email para comprar luego

Sabemos por diversos estudios que muchos usuarios descubren y consultan productos en su móvil pero prefieren completar la compra desde su ordenador.
Por tanto, una buena forma para potenciar ese comportamiento ya existente es añadiendo la funcionalidad como un botón destacado en el que el usuario pueda enviar su carrito al email para completar la compra más tarde , o potenciando el guardar como favoritos en la versión móvil.

4. Revisar los tiempos de descarga

La velocidad de transferencia de datos en redes móviles es más lenta que las conexiones del hogar o el trabajo, debido a la alta confluencia de usuarios y calidad de las redes.
Aunque la velocidad de las conexiones móviles va mejorando con los años, optimizar la web responsive para que sea lo más liviana posible es imprescindible para mejorar la Experiencia de Usuario y evitar la frustración (y el abandono de la compra) debido a largos tiempos de espera.

5. Call shopping o WhatsApp shopping

Si tu negocio permite la compra directa con un comercial, incluir funcionalidades para que el usuario finalice su pedido o complete el proceso de registro mediante llamada o conversación de WhatsApp permite ofrecer un mejor servicio en tu ecommerce, además de fomentar la compra compulsiva.
Puede ser una interesante manera de fomentar el engagement con tus usuarios aprovechando la facilidad de comunicación que ofrece un móvil.

6. Login con el número de teléfono

Muchos ecommerce necesitan identificar a sus usuarios para facilitar el proceso d pago o simplemente para dar acceso a su servicio. La mayoría de ecommerce en España ya tiene en sus bases de datos de clientes el teléfono de sus clientes, un dato necesario para realizar envíos de productos que ha comprado. Por tanto se puede utilizar el número de teléfono como identificación en el ecommerce.
Se trata de una forma de asegurar la identificación del usuario de una manera muy fácil y que a su vez, nos facilita la tarea de recuperar sus preferencias o datos para generar una experiencia de uso más amigable.

 

Estas son algunas de las ideas que pueden mejorar tu conversión en móvil, ¿se os ocurren alguna más?

Foto: Caden Crawford – CC 2.0 BY-ND

La semana pasada Ikea anunció el aterrizaje de su línea de negocio online en España, un servicio que confirma la apuesta por el eCommerce de la compañía y que supone la adaptación de un nuevo gigante a la venta por internet, un sector en que los emprendedores ya están acostumbrados a competir con empresas de la talla de Amazon o Rakuten, grandes players del sector.

Sin embargo, el negocio online no es solamente un juego de grandes compañías, y no en vano hemos presenciado en los últimos años el éxito de equipos de emprendedores que, con una buena estrategia, han creado negocios de referencia, como Zalando o Zooplus.

Competir con estas compañías vis a vis, bajar precios, ofrecer una mayor gama de productos o servicios de entrega y logística más extensos son estrategias que llevan al hundimiento de una startup, ya que los grandes players como Amazon o Rakuten siempre van a tener más capacidad, recursos e infraestructura para competir en estos términos.

Lanzar un eCommerce en 2008 no es lo mismo que lanzarlo en 2014. Sin ir más lejos, en 2008 no existían ni Zara.com u otras eCommerces online que hoy son referencia como Reebok o Urban Outfitters estaban en fases muy iniciales. Para competir en 2014 con estos “incumbents” hace falta una nueva estrategia. Una estrategia que en Intelectium denominamos Next Generation eCommerce.

La diferenciación debe materializarse en otros aspectos. Os ofrecemos cinco consejos que deben formar parte del núcleo de la estrategia de un eCommerce y que, combinados, permiten conseguir una identidad propia y un buen negocio.

1.       Un nicho no explotado

No tiene sentido ofrecer los mismos productos que Amazon y esperar que los clientes decidan comprarte a ti. Es inmensamente difícil ofrecer mejores precios que ellos sin poner en peligro la estructura del negocio. Por lo que los esfuerzos deben dedicarse a identificar y explotar oportunidades más concretas a las que los grandes catálogos no pueden llegar. Un modelo de recomendaciones social y colaborativo, como el que ofrece Wineissocial, un catálogo altamente especializado como el de We Are Knitters o un servicio añadido como el de I-neumáticos, que incluye la instalación en la venta, son buenas prácticas para encontrar la oportunidad en el eCommerce y convertirse en el líder global de ese nicho.

Landing Page de Wineissocial

Landing Page de Wineissocial, una propuesta de descubrimiento social del vino

2.       Marca propia

La mayor diferenciación posible se consigue con una marca propia, ya sea en moda, alimentación, accesorios o tecnología. Un buen branding de productos propios, innovadores y atractivos, como los de Fashion Pills, una tienda online centrada en las tendencias de moda de referencia para mujeres jóvenes, nos permite definir nuestro terreno. Pero sobre todo,  permite controlar muchos más segmentos de la cadena de valor, como la producción o la distribución, y conseguir un margen bruto mayor.

3.       UX y Visualización Contextual

Proponer una experiencia diferente y única al cliente empieza por una interfaz visual, atractiva y potente, fuertemente en basadas en imágenes y vídeos que nos permitan situar los productos en su contexto natural de uso y combinados con encanto. De esta forma, el comprador no sólo tendrá la oportunidad de ver el producto de forma detallada, sino que la combinación de productos servirá de desencadenante de nuevas ideas y motivaciones para la compra que superan su objetivo inicial.

 4.       Experiencia Mobile

Comprender al cliente es conocer sus necesidades y gustos y evitar sus frustraciones. Vivimos en la era mobile, así que un diseño atractivo, útil y cómodo, es clave para evitar que el usuario se frustre y se vaya antes de finalizar la compra y que la navegación por nuestro sitio web le proponga nuevas ideas y motivaciones para la compra. Un ejemplo claro es la app de Minube, que ha conseguido eliminar las frustraciones más comunes del usuario cuando trata con agencias de viajes al no entender qué información le están pidiendo, al encontrarse con unas condiciones que antes no se mencionaban o con una aplicación directamente mal programada.

 5.       Comunidad social

La impersonalidad de los grandes players del eCommerce es quizá uno de los puntos que ofrece más oportunidades. Es esencial hablar el lenguaje del cliente y ofrecerle algo más que una venta rápida y eficiente. Lo que buscamos como usuarios es un entorno que nos ilusione y nos motive, una imagen con la que identificarnos, como hace Fashion Pills. Crear una comunidad de usuarios no es sólo atraer clientes, es crear una experiencia, una tendencia a la que se querrán sumar y contribuir, como en Wineissocial. En un entorno que habla nuestro lenguaje, la compra viene desde el descubrimiento de nuevas ideas en el propio eCommerce, propiciando una compra casual que genera engagement y que los usuarios estarán encantados de compartir con sus contactos en redes sociales.

6.       Nuevos modelos de negocio

Los modelos de negocio tradicionales los conocemos todos, sabemos cómo funcionan y en qué se basan para ser sostenibles. Es momento de subvertirlos. Los eCommerces de nueva generación deben enfocar su negocio desde la diferencia, como la personalización del servicio que ofrece Camaloon, una startup de productos promocionales personalizados, o partiendo de la suscripción mensual a bajo precio como The Dollar Shave Club.

En conclusión, competir con los grandes supone estar dispuesto a apostar por la diferencia, implementando varias actividades y estrategias diferentes que, pese a que realizadas de manera individual no serían tan definitorias o efectivas, ejecutadas en conjunto nos dotan de una identidad y una forma de hacer únicas que evitan que quedemos a la sombra de los grandes players del eCommerce.

Errores SEO en tiendas onlineEl posicionamiento de las webs de eCommerce tiene gran complejidad, tan sólo por el simple hecho que existen decenas, centenas e incluso millares de productos en un catálogo. La categorización, la elección de tags y, por supuesto, la jerarquización del mapa del sitio, son pilares fundamentales en los que debe sustentarse un site de este tipo. Algunos de estos esfuerzos SEO que debemos realizar los resumimos en un post hace unas semanas. Pero en el post de hoy nos fijaremos en 6 errores que Kissmetrics señala como frecuentes:

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Ya os hemos hablado en alguna ocasión de la fascinación que tenemos en Intelectium por el Next Ecommerce Generation. No se trata sólo de una especialización que nos ha llevado a cosechar importantes éxitos en el asesoramiento a startups de nuestra cartera de clientes (Miscota, Biuky, minube, Hot.es, …), sino el convencimiento de que este tipo de negocios realmente son viables y pueden generar ingresos, crear empleo y tener un futuro más allá de las burbujas de Internet.

Porque no estamos hablando de tipos de empresa, sino de necesidades de clientes, y el comercio, sea con el soporte que sea, es el motor económico mundial. Un reciente informe, presentado por OC&C Strategy Consultants en colaboración con Google (que de esto sabe bastante), estima que en 2020 (es decir, en apenas seis años), el volumen de ventas a través del ecommerce se multiplicará por 5. Estamos hablando de cifras macroeconómicas de gran envergadura, y sobre todo, de un cambio de ciclo o de modelo de adquisición de productos, con especial mención al factor social, las plataformas online y la segmentación.

Y es que como menciona este informe, el comercio minorista es cada vez más global e interconectado, lo que le lleva a crecer de forma exponencial. Pero ojo, no sólo los grandes triunfan, sino que cada vez más pequeños proyectos con productos de muy alto valor para los clientes (sea por su especialización o por la capacidad de hacerles sentir confortables dentro de una comunidad) salen a la luz y generan cifras de negocio muy atractivas. Algunos sectores como el turismo, la moda o los productos para mascotas son un ejemplo que conocemos bien.

Este informe además menciona algunos casos de ejemplo, como eBay, Asos, House of Fraser, Bonprix o Babyshop. Para más información puedes ir a OCC Strategy.

Información vía IpMark.

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