El paper de l'observació i la intuïció en la innovació

En referència a l'èxit de les empreses japoneses, Kenichi Omahe diu en el seu llibre “La ment de l'estrateg” que, el comú d'aquestes empreses és que tinguin un estrateg amb gran talent natural que és, en general, el fundador o CEO. Potser mai han fet un curs ni han llegit un llibre sobre estratègia... però tenen una comprensió intuïtiva de quins són els elements bàsics de l'estratègia. Segueix dient que el que confereix un impacte competitiu extraordinari a aquestes estratègies és l'element creatiu d'aquests plans, així com la determinació i voluntat de la ment que els va concebre. Acaba el raonament dient que les grans estratègies, com les grans obres d'art o els grans descobriments científics, requereixen un gran domini tècnic en la seva elaboració, però originen idees fora de l'àmbit de l'anàlisi conscient. Dean Keith Simonton analitza aquest darrer fenomen en el seu llibre “Orígens del geni”, destacant que els individus creatius segueixen un procés que comença amb l'anàlisi d'un problema per al qual intenten trobar una solució. Quan s'adonen que aquesta solució no està arribant, finalment renuncien momentàniament i desvien la seva atenció cap a altres activitats més rendibles. Els creatius entren llavors en un període d'incubació en el qual la ment treballa inconscientment desenvolupant combinacions d'idees. Les combinacions inútils mai arribaran al nivell de consciència. Només algunes combinacions són harmonioses i, per tant, útils i boniques alhora. Després, sense previ avís, una il·luminació sobtada s'apodera de la ment del creatiu. Significativament, perquè la ment entri en aquest estat, és necessari dur a terme algun treball previ de preparació conscient. Aquesta preparació comença per identificar el problema a resoldre. Si partim del problema equivocat, tot el treball posterior només ens portarà a una solució equivocada. Per tant, és clau iniciar el procés bé. Quina és la forma correcta? Al nostre entendre, la manera correcta d'identificar un problema rau estrictament en l'observació. Per això no creiem gaire en els grups focals. La majoria de la gent està tan ansiosa per satisfer les expectatives d'aquells que ens pregunten alguna cosa que els diem el que creiem que volen escoltar, i no necessàriament la veritat. El segon problema amb les persones és la dificultat que tenim per articular les nostres necessitats. Encara que siguem conscients dels problemes, difícilment som capaços de recomanar solucions. Sobretot en el cas de productes nous i complexos. Finalment, les persones es comuniquen a través del llenguatge, amb totes les limitacions que això comporta. Les paraules identifiquen experiències en la nostra memòria. Per tant, una paraula per a una persona pot significar alguna cosa molt diferent per a una altra. Per tant, estar a prop de l'acció és clau per identificar correctament un problema. Fins i tot en l'era d'Internet, la geografia és important. No és sorprenent, la majoria de les innovacions tecnològiques es van originar a Silicon Valley i les innovacions financeres a Nova York.