L'equip d'Operacions Empresarials (BizOps) adquireix una major rellevància a mesura que l'empresa creix i, al seu torn, la importància de mantenir alineats els diferents departaments de l'empresa.
Recentment, Vijay Sundaram, CSO de Zoho, va incloure la figura de BizOps com una de les set tendències tecnològiques que les empreses haurien de tenir en compte al llarg del 2022. En l'article d'avui, analitzem el paper que aquesta figura juga en les empreses, posant especial atenció al cas particular de les pimes.
Qui és BizOps d'una empresa?
Tot i que no existeix una única definició que defineixi clarament a què es refereix el terme Operacions Empresarials, comunament conegut com a BizOps, de forma generalitzada, l'objectiu principal de l'equip d'Operacions Empresarials és Gestionar estratègicament els recursos d'una empresa, aconseguint alinear els diferents departaments cap a objectius comuns que augmentin la competitivitat dels darrers en el mercat.
Així, l'equip d'Operacions Empresarials és, per norma general, l'encarregat d'identificar oportunitats en tota la corporació des de les quals reduir costos, augmentar la productivitat dels seus membres i, en definitiva, aconseguir processos eficients de l'empresa, reforçant diverses àrees d'actuació com el màrqueting o les vendes.
Actualment, a causa de la importància que té per a les empreses poder adaptar-se als canvis tecnològics que es produeixen en el mercat, l'equip d'Operacions Empresarials també és responsable de Transformació empresarial líder i establir els mecanismes, processos i tecnologies necessaris per alinear els equips empresarials i tecnològics, reduint conseqüentment la bretxa que sovint existeix entre els productes tecnològics i les expectatives comercials, assegurant la Èxit a llarg termini de l'empresa.
Per tot això, és necessari que els diferents components de l'equip d'Operacions Empresarials col·laborin, no només entre ells, sinó també amb els diferents nivells C de l'empresa (màrqueting, vendes, èxit del client, etc.).
Quines habilitats ha de tenir un BizOps?
Per desenvolupar amb èxit una carrera professional al departament d'Operacions Empresarials d'una corporació i augmentar la seva eficiència, es requereixen habilitats tant suaus com dures, incloses:
- Capacitat d'escoltar per detectar punts de millora i necessitats que puguin tenir els diferents departaments de la corporació.
- Facilitat de relació amb les diferents parts interessades de l'empresa per forjar relacions i crear sinergies beneficioses per a l'empresa.
- Capacitat per treballar sota pressió i de prendre decisions en un curt període de temps per poder ajustar, en temps real, les necessitats de l'empresa amb el que està passant en el mercat.
- Pensament analític i estratègic per detectar oportunitats tant en el mercat com dins de l'empresa, que ens permetin prendre les decisions correctes i implementar estratègies d'èxit.
- Capacitat per analitzar dades i presentar-les, després, als diferents stakeholders de l'empresa amb una narració coherent.
Quines són les tasques que realitza un BizOps?
La llista de tasques a desenvolupar pel departament d'Operacions Empresarials d'una corporació pot ser tan àmplia com el nombre d'empreses que tenen aquest departament. Així, el paper del departament d'Operacions Empresarials dependrà de com de gran sigui el departament i de la seva capacitat d'execució, així com de la gran que sigui l'empresa i de la seva posició en el mercat.
En les empreses amb grans departaments d'Operacions Empresarials, hi ha una tendència a especialització de cadascun dels seus membres cap a un rol o departament diferent de l'empresa (màrqueting, vendes, tecnologia, etc.). De la mateixa manera, el paper deixa de tenir un àmbit d'actuació generalista a mesura que l'entitat creix, i pot especialitzar-se en una determinada línia de negoci en el cas de les grans corporacions.
Si bé és cert que les funcions també variaran en funció d'altres factors situacionals, a grans trets, entre les funcions més comunes que realitza el departament d'Operacions Empresarials d'una empresa, es troben les següents:
- Proporcionar ajuda a diferents departaments de l'empresa que ho requereixen en l'execució dels seus projectes, donant visibilitat als seus problemes, alineant-los amb objectius estratègics i orientant-los cap a l'eficiència.
- Detectar àrees de millora i optimitzar els processos interns de l'empresa i les operacions diàries.
- Establir KPI significatius per als diferents departaments i projectes implementats, analitzar les mètriques obtingudes, per fer un seguiment dels resultats, i proposar noves estratègies i accions basades en elles.
- Processos d'escala.- Utilitzar les dades existents per dur a terme un anàlisi integral del mercat i del consumidor que ens permet suggerir estratègies d'obertura de nous mercats, noves línies de negoci, etc.
- Modelar diferents escenaris en funció de les dades existents, tant qualitatives com quantitatives, per prioritzar les diferents necessitats de l'empresa i proposar noves estratègies de creixement d'acord amb els objectius estratègics.
Com ajuda BizOps a la innovació a les pimes?
Els membres del departament d'Operacions Empresarials d'una empresa actuen com a element tractor dels diferents projectes executats (estant present des de l'anàlisi prèvia fins a la fase de seguiment de resultats) .Per això, aquest departament adquireix especial rellevància pel que fa als processos d'innovació: en les empreses en general, i en les pimes en particular, BizOps actuen com el mecanisme de suport a la presa de decisions i, posteriorment, com a pont per resoldre els principals problemes que pateixen aquestes empreses a l'hora d'establir una cultura empresarial centrada en la innovació, com: la manca de transparència, la manca de confiança i la manca d'impuls.
El departament d'Operacions Empresarials és un dels pocs amb Accés a totes les dades d'una empresa, de manera que la capacitat de l'organització per adaptar-se als canvis en l'entorn dependrà en gran mesura de la seva capacitat de transformar aquestes dades en idees rellevants.
A més, també dependrà de la capacitat del departament d'Operacions Empresarials de relacionar-se i comunicar-se amb els diferents estrats jeràrquics que els diferents membres de l'organització s'alineen amb els processos d'innovació contínua, capaç de maximitzar els resultats de l'empresa en el mercat i el seu èxit a llarg termini.
