Es nützt nichts, die Anzahl der Innovationen zu erhöhen, die ein Unternehmen hervorbringen kann, wenn diese Innovationen nach einer Weile scheitern und nicht zu kommerziellen Erfolgen werden. Der Weg zur erfolgreichen Innovation besteht darin, sicherzustellen, dass wir bei Dingen innovieren, die für Menschen relevant sind (nicht nur für Bestandskunden). Dies entspricht dem reinsten gesunden Menschenverstand, wird in Unternehmen jedoch selten richtig angewendet. Warum ist das so? Die Leute kommen „ausgestattet“ mit „Überzeugungen“... Diese Überzeugungen sind wie farbige Linsen, die Bilder filtern und es uns nicht ermöglichen, die gesamte Realität so zu sehen, wie sie ist. Wenn wir zum Beispiel eine Landschaft durch eine grüne Linse betrachten, werden wir kaum in der Lage sein, die Blätter der Bäume zu sehen, und deshalb denken wir vielleicht, dass sie nicht existieren... nur weil wir sie nicht sehen können. Das Leben im Allgemeinen erscheint uns so: Wir betrachten es ständig durch verschiedene Objektive (die uns in unserer Kindheit im Allgemeinen „gegeben“ wurden) und das lässt uns die Welt nicht so sehen, wie sie ist, sondern so, wie wir sie „denken“. Das führt uns ständig zu Fehlern. Unbeabsichtigte Fehler, aber endlich Fehler. Fehler, die dazu führen, dass wir nicht unbedingt bei allem, was wir tun, den gesunden Menschenverstand anwenden. Um Innovationen in Bezug auf das zu entwickeln, was für die Menschen wirklich relevant ist (und nicht das, was wir „für relevant“ halten), müssen wir es schaffen, uns von unseren Überzeugungen zu abstrahieren und uns auf das zu konzentrieren, was für die Menschen wirklich relevant ist. Zu diesem Zweck gibt es eine einfache Technik, die auf zwei Säulen basiert:
- Das Konzept der „zu erledigenden Arbeit“.
- Die systematische Untersuchung der „zu erledigenden Arbeit“.
Wir sagen, dass Menschen im Allgemeinen „Jobs zu erledigen“ haben, für die sie Produkte oder Dienstleistungen „mieten“, die ihnen helfen, diese Aufgaben leichter zu erledigen. Der erste der größten Innovationsfehler besteht darin, Innovationen in Bezug auf Arbeiten zu entwickeln, die die Menschen nicht erledigen müssen. Dies ist der Hauptgrund, warum unzählige technologische Innovationen scheitern. Es gibt einfach nicht genug Menschen, die „Jobs zu erledigen“ haben, für die diese neuen Produkte entwickelt wurden. Im Gegenteil, die Produkte, die entwickelt wurden, um die „zu erledigende Arbeit“ zu „erleichtern“, die es gab und die viele Menschen erledigen mussten, haben große und dauerhafte Erfolge erzielt. Beispiele hierfür sind:
- Crest Zahnpasta: Vorbeugung von Karies.
- Federal Express: Versenden Sie etwas zwischen zwei Orten so schnell und sicher wie möglich.
- eBay: Versteigern Sie ein Produkt.
- Kodak Fun Saver: Machen Sie Fotos, auch wenn Sie Ihre Kamera vergessen haben.
Sobald Sie jedoch die „zu erledigende Arbeit“ gefunden haben, die viele Menschen erledigen müssen, müssen Sie in der Lage sein, herauszufinden, wo im gesamten Prozess, der mit dieser Arbeit verbunden ist, Innovationen notwendig und möglich sind, um großen Erfolg zu erzielen. Dazu gibt es eine einfache Technik, die darin besteht, die „zu erledigende Arbeit“ zu „segmentieren“ und das „Ergebnis“ des Teils des Prozesses zu individualisieren, in dem zwei Bedingungen gleichzeitig vorliegen: Erstens ist es dort am wichtigsten, ein gutes Ergebnis zu erzielen, und zweitens sind die Menschen dort am unzufriedensten. Wenn Unternehmen diese beiden einfachen Empfehlungen befolgen, können sie das Verhältnis zwischen der Anzahl der Innovationen, die sie hervorbringen, und denen, die zu großen Erfolgen werden, erheblich erhöhen.
