1. Cómo están conectando las empresas referencia con sus públicos en redes sociales, y sobre todo cómo lo hacen a través de los líderes de opinión de esas comunidades de marca (usuarios más activos y que suelen liderar la conversación). Asimismo, debemos consultar qué es lo que valoran más los consumidores en esas comunidades (qué información demandan, en qué iniciativas de la marca participan más, etc.).2. Los servicios de geolocalización como Foursquare son utilizados por muchas empresas para ofrecer ofertas según la ubicación del usuario, como descuentos, premios, u otras recompensas. Estos espacios están asociados a muchas redes sociales.3. Los descuentos son, también, protagonistas de plataformas como Groupon, que ofrecen productos y servicios a un coste más reducido del habitual. Conviene averiguar qué productos o servicios se demandan más en estas webs.4. El social commerce adquiere cada vez más importancia. Se trata del comercio electrónico en el que el usuario tiene un papel especial. Por ejemplo, vota para cambiar productos o servicios y adecuarlos a sus necesidades.5. Plataformas de opinión sobre servicios. Por supuesto, hay webs, como Ciao, que no ofrecen la opción de compra, ni de descuento de servicios, sino que se limitan a ser espacios de opinión de los usuarios. Como ya anunciamos (enlace al post), Guías 11811 ha introducido la opción de comentarios en su amplio directorio de empresas, algo que multiplica la interacción entre consumidores y empresas. Para las pymes, supone una potente fuente de información de las inquietudes de sus clientes actuales y potenciales.6. El fenómeno de la gamificación es una realidad. Se trata de estrategias de juegos o retos que las empresas proponen a los consumidores, también en la línea de ofrecer recompensas, pero con el objetivo mayor: fidelizar clientes. http://www.bonillaware.com/7-plataformas-de-gamificacion7. El comportamiento vía móvil de los consumidores no puede ser dejado de lado. Conviene fijarse en qué aplicaciones descargan más, qué webs visitan para comparar productos, o, por supuesto, cómo realizan sus compras.8. Mientras echamos un vistazo a lo que ocurre ahí fuera, debemos mantener el análisis sobre nuestra presencia en Internet. Activaremos la opción de estadísticas en Analytics de nuestra web (veremos cómo hacerlo en un próximo post). Y nos plantearemos abrir una tienda online, y conseguir que su experiencia de compra en el móvil sea la mejor posible, si es que no lo hemos hecho ya.
